Recruit採用情報
CS：カスタマーサクセス
採用情報Information
- ミッション
- 「イクラ不動産」をご利用いただく不動産会社にサービスを活用いただき、オンボーディングすることがミッションです。
- 業務内容
- お家の売却を検討される売主、サービスを利用いただく不動産会社にご活用いただけるよう、日々サービスが進化し、機能改善や新機能の追加が行われるのが「イクラ不動産」の特徴です。
それらの特徴も踏まえ、不動産会社に対して、サービス活用していただけるよう支援を行い、適切なタイミングでコミュニケーションを取りながら不動産会社をサポートすることがカスタマーサクセスのお仕事です。- ＜具体的な業務内容＞
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- お問い合わせ対応
電話, チャット, メール等を使用して不動産会社のお悩みや疑問点を丁寧に解消します。 - 加盟不動産会社様の「イクラ不動産」掲載ページの作成
- 業務改善提案
お客様からのお問い合わせ内容から各セクションへフィードバックを行い、業務改善に役立てます。 - 各種ドキュメント作成
業務フロー, 運用マニュアル, 各種レポート作成により、業務を円滑に進められるようアクションします。
- お問い合わせ対応
- 必須条件
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- カスタマーサポートまたはカスタマーサクセス経験 1年以上
- ライティング業務の経験1年以上
- IT系事業会社での就労経験
※上記いずれかの経験
- 歓迎条件
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- コールセンター等でのインバウンドコールの経験
- 営業部署等でのアウトバウンドコール対応の経験
- データ分析スキル
- 求める人物像
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- 思想あるサービスに携わりたい方
- ユーザーファーストのサービスに携わりたい方
- 仕事を通じて、成長していきたい方
- 課題の解決方法を様々な角度から探ることが好き、得意な方
- 真面目にコツコツ出来る方
※家の売却経験がある方、離婚での不動産売却や住宅ローンの支払いがきつかった経験、相続などを経験された方はその経験を生かすことができます。
- ポジションの魅力
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- 組織全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です。
- お客様からのフィードバックをプロダクトに還元し、機能改善に関わることができます。
応募概要Overview
| 勤務形態 | 正社員・業務委託 |
|---|---|
| 給与 | 能力と経験により応相談 |
| 勤務地 |
■大阪オフィス ■東京オフィス |
| 勤務体系 |
【勤務時間】 【休日・休暇】 |
| 試用期間 | あり（3ヶ月） |
| 福利厚生 |
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