Recruit採用情報

CS:カスタマーサクセス

採用情報Information

ミッション
イクラ不動産」をご利用いただく不動産会社にサービスを活用いただき、オンボーディングすることがミッションです。
業務内容
お家の売却を検討される売主、サービスを利用いただく不動産会社にご活用いただけるよう、日々サービスが進化し、機能改善や新機能の追加が行われるのが「イクラ不動産」の特徴です。
それらの特徴も踏まえ、不動産会社に対して、サービス活用していただけるよう支援を行い、適切なタイミングでコミュニケーションを取りながら不動産会社をサポートすることがカスタマーサクセスのお仕事です。

<具体的な業務内容>
  • お問い合わせ対応
    電話, チャット, メール等を使用して不動産会社のお悩みや疑問点を丁寧に解消します。
  • 加盟不動産会社様の「イクラ不動産」掲載ページの作成
  • 業務改善提案
    お客様からのお問い合わせ内容から各セクションへフィードバックを行い、業務改善に役立てます。
  • 各種ドキュメント作成
    業務フロー, 運用マニュアル, 各種レポート作成により、業務を円滑に進められるようアクションします。
必須条件
  • カスタマーサポートまたはカスタマーサクセス経験 1年以上
  • ライティング業務の経験1年以上
  • IT系事業会社での就労経験

※上記いずれかの経験

歓迎条件
  • コールセンター等でのインバウンドコールの経験
  • 営業部署等でのアウトバウンドコール対応の経験
  • データ分析スキル
求める人物像
  • 思想あるサービスに携わりたい方
  • ユーザーファーストのサービスに携わりたい方
  • 仕事を通じて、成長していきたい方
  • 課題の解決方法を様々な角度から探ることが好き、得意な方
  • 真面目にコツコツ出来る方

※家の売却経験がある方、離婚での不動産売却や住宅ローンの支払いがきつかった経験、相続などを経験された方はその経験を生かすことができます。

ポジションの魅力
  • 組織全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です。
  • お客様からのフィードバックをプロダクトに還元し、機能改善に関わることができます。

応募概要Overview

勤務形態 正社員・業務委託
給与 能力と経験により応相談
勤務地

■大阪オフィス
〒532-0011
大阪府大阪市淀川区西中島1-9-20
新中島ビル2F

■東京オフィス
〒141-0021
東京都品川区上大崎1-23-16

勤務体系

【勤務時間】
9:30〜18:30

【休日・休暇】
水・日、祝日
年末年始休暇
夏期休暇
慶弔休暇

試用期間 あり(3ヶ月)
福利厚生
  • 各種社会保険完備
  • 定期健康診断
  • 交通費全額支給(上限30,000円)
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