Recruit
CS
仕事概要
お家を売りたい人と不動産会社をつなぐプラットフォームである「イクラ不動産（https://iqrafudosan.com/）」のCS（カスタマーサクセス）を担当いただきます。 現在、事業拡大に伴い多くのお問い合わせをいただいています。 お客様ひとりひとりへのきめ細やかなサポートを継続するためメンバーを募集しています。 お客様からのお問い合わせに電話・チャット・メール等を使用して対応していただきます。 単なるお問い合わせ対応ではなく、お客様の悩みや疑問点を丁寧に解消し、ユーザー体験を向上させることを目標とする非常に重要なポジションです。 上記以外にも、リーダーとして各チームとの連携や今後増えていくメンバーへの教育、サービス改善に向けた傾向分析なども担当いただきます。 カスタマーサポートにとどまらずさまざまな領域へお仕事の幅を広げていきたい方、新しいチームを作り上げることに挑戦したい方、是非エントリーをお願いいたします。 フルタイムでの勤務が難しく、パート・アルバイトでやってみたいという方も応募可能です（別途、契約内容が変わります）。▼具体的には
- 電話・メール・チャット等での問い合わせに対応するメンバーのフォロー
- メンバー育成・研修・マネジメント
- 各種ドキュメント作成（業務フロー、運用マニュアル、各種レポートなど）
- 問合せ内容から各セクションへフィードバックを行い、業務改善の提案など幅広く担当いただきます
▼業務で利用する環境
- G Suite
- Slack
- Zoom
- LINE
- Trello
- Evernote
必須スキル
- メンバーマネジメント経験（業種問わず）
- カスタマーサポート（1年以上）
- 常に改善思考で能動的に行動できる方
- メール送受信、Excel、Wordの使用経験
歓迎スキル
- コールセンター等でのインバウンドコール、営業部署等でのアウトバウンドコール対応のご経験
- データ分析スキル
- スプレッドシート、Slackなどのクラウドツール利用経験
求める人物像
- ユーザーファースト
- イライラしない方
- Giver（ギバー）の方
- 成長意欲の高い方
- 能動的に思考し行動できる方
- PDCAを能動的に回し、結果を出すまで工夫ができる方
- 問題点や改善点を様々な確度から探ることが楽しめる方
- 根が真面目で、ポジティブで、コミットできる方
応募概要
| 給与 | 年俸制 （年俸の12分の1を毎月支給 スキル・経験・能力に応じて決定）） |
|---|---|
| 勤務地 | 大阪府大阪市淀川区宮原4-4-63 新大阪千代田ビル別館7F |
| 雇用形態 | 正社員（パート・アルバイトも可※別途契約あり） |
| 勤務体系 | フレックスタイム制
コアタイム10:00～17:00
標準労働時間（8時間） ▼休日・休暇 完全週休2日制（水日） 祝日、有給休暇、慶弔休暇 |
| 試用期間 | 入社後3ヶ月（本採用と同条件） |
| 福利厚生 |
|