CS：カスタマーサクセス

採用情報Information

ミッション

「イクラ不動産」をご利用いただく売主,不動産会社にサービスを活用いただき、顧客満足度を向上させることがミッションです。

業務内容

お家の売却を検討される売主、サービスを利用いただく不動産会社にご活用いただけるよう、日々サービスが進化し、機能改善や新機能の追加が行われるのが「イクラ不動産」の特徴です。
それらの特徴も踏まえ、売主,不動産会社に対して、サービスを活用していただけるよう支援を行い、適切なタイミングでコミュニケーションを取りながらサポートすることがカスタマーサクセスのお仕事です。
顧客満足度を高めることで、サービスの利用継続を図ります。

＜具体的な業務内容＞

• お問い合わせ対応
  電話,チャット,メール等を使用して、売主,不動産会のお悩みや疑問点を丁寧に解消します。
• 加盟不動産会社様の「イクラ不動産」掲載ページの作成
• 業務改善提案
  お客様からのお問い合わせ内容から各セクションへフィードバックを行い、業務改善に役立てます。
• 各種ドキュメント作成
  業務フロー, 運用マニュアル, 各種レポート作成により、業務を円滑に進められるようアクションします。

必須条件

• 社会人経験有り（業界問わず）

歓迎条件

• カスタマーサポートまたはカスタマーサクセス経験 1年以上
• ライティング業務の経験1年以上
• IT系事業会社での就労経験
• コールセンター等でのインバウンドコールの経験
• 営業部署等でのアウトバウンドコール対応の経験
• データ分析スキル

求める人物像

• 思想あるサービスに携わりたい方
• ユーザーファーストのサービスに携わりたい方
• 仕事を通じて、成長していきたい方
• 課題の解決方法を様々な角度から探ることが好き、得意な方
• 真面目にコツコツ出来る方

※家の売却経験がある方、離婚での不動産売却や住宅ローンの支払いがきつかった経験、相続などを経験された方はその経験を生かすことができます。

ポジションの魅力

• 組織全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です。
• お客様からのフィードバックをプロダクトに還元し、機能改善に関わることができます。

応募概要Overview

勤務形態	正社員・業務委託
給与	能力と経験により応相談
勤務地	■大阪オフィス 〒532-0011 大阪府大阪市淀川区西中島1-9-20 新中島ビル2F ■東京オフィス 〒141-0021 東京都品川区上大崎1-23-16
勤務体系	【勤務時間】 9:30〜18:30 【休日・休暇】 水・日、祝日 年末年始休暇 夏期休暇 慶弔休暇
試用期間	あり（3ヶ月）
福利厚生	各種社会保険完備 定期健康診断 交通費全額支給（上限30,000円）